מה מעכב את המכירות שלך? אולי זה השילוט המשעמם שלך.

שלט יכול להכניס אנשים לעסק שלך, או לגרום להם לעבור בלי לחשוב פעמיים. ראיתי את זה קורה עם בתי קפה, סלונים, מרפאות, חנויות קמעונאיות וחברות שירות מקומיות. העסק עשוי להציע מוצרים טובים ומחירים הוגנים, ובכל זאת שלט חזית החנות קשה לקריאה, קטן מדי, ממוקם בצורה גרועה או לא ברור. עוברי אורח לא מקבלים מספיק מידע כדי לפעול. כאשר אנשים לא יכולים להבין מה אתה מציע תוך כמה שניות, הם לעתים קרובות ממשיכים ללכת. ## התחל עם נקודת המבט של הלקוח עמוד מעבר לרחוב מהמיקום שלך והסתכל על השלט כאילו מעולם לא ראית את העסק לפני כן. שאל את עצמך: - האם אני יכול לקרוא את שם העסק? - אפשר לדעת מה העסק מציע? - האם קל לראות את השלט מהכביש או מהמדרכה? - האם העיצוב תואם לסוג הלקוח שאליו אני רוצה להגיע? - האם אני עדיין יכול לקרוא אותו במזג אוויר מעונן, באור נמוך או ממכונית נוסעת? - האם השלט נראה נקי ומטופח? שלט צריך לענות על שאלה פשוטה: "מה אני יכול למצוא כאן?" ייתכן שמאפייה תצטרך להציג יותר מאשר שם המותג שלה. מילים כמו "לחם טרי", "עוגות" או "קפה" יכולות לעזור לאנשים להבין את ההצעה לפני שהם נכנסים. ייתכן שחנות תיקונים תצטרך להציג את השירות הראשי בצורה ברורה במקום להסתמך על לוגו בלבד. ## בדוק את המרחק וזמן הצפייה שלטים רבים נראים בסדר במבט ממרחק של מטרים ספורים. זה לא אומר שהם עובדים מהכביש. לך או סע על פני העסק שלך באותו המרחק בו משתמשים רוב הלקוחות. שימו לב כמה זמן השלט נשאר גלוי. אם לנהגים יש רק רגע קצר לראות את זה, ההודעה חייבת להיות קצרה וקלה לסריקה. לשלט חזק יש בדרך כלל: - שם עסק ברור - שירות או מוצר עיקרי אחד - ניגודיות חזקה בין טקסט לרקע - גופן קריא - מספיק מקום ריק מסביב להודעה - פריסה פשוטה שאינה מתחרה על תשומת הלב טקסט קטן, גופנים דקורטיביים וצבעים רבים מדי יכולים להפחית את הקריאה. שלט לא צריך להציג כל שירות. חלון, אתר אינטרנט, תפריט או חוברת יכולים לשאת את הפרטים הנוספים. ## הפוך את המסר הראשי לקל למצוא. לעתים קרובות אני רואה שלטים עם מספר הודעות שמתחרים על תשומת הלב. שם העסק, מספר הטלפון, האתר, הידית של המדיה החברתית, ההנחות, רשימת המוצרים ושעות הפתיחה מופיעים כולם בבת אחת. התוצאה יכולה להרגיש צפופה. בחר מסר מרכזי אחד ותמך בו בפרט שימושי אחד. לדוגמה: Green Leaf Café ארוחת בוקר, קפה ומאפים או: Northside Auto Care ברקסים, צמיגים ושירות הלקוח לא צריך ללמוד את השלט. יש להבין את המסר במבט חטוף. ## התאם את השלט להחלטת הקנייה עסקים שונים זקוקים לסוגי שילוט שונים. מסעדה עשויה להפיק תועלת מ: - שלט קריא בחזית החנות - לוח תפריט ליד הכניסה - שלטים הפונה לרחוב המציגים את סוג האוכל - שעות פתיחה ברורות למרפאה עשויה להזדקק ל: - זיהוי בניין קל לקריאה - שלטי הכוונה - קבלת פנים ומידע על חניה - סגנון ויזואלי רגוע ומקצועי חנות קמעונאית עשויה להזדקק ל: - שם מותג גלוי - מידע על קטגוריית מוצר - חלון מציג את השלט המאפשר את הקנייה של המבקר בחנות הבאה. שלב זה עשוי להיות כניסה, התקשרות, הזמנה, בקשת עזרה או ביקור באתר. ## הסתכלו על שלטים מתנאים שונים שלט יכול להשתנות לאחר ההתקנה. אור השמש עלול לשטוף את הצבעים. גשם עלול ליצור בוהק. פנסי רחוב עשויים להטיל צללים. עצים, כלי רכב חונים וקישוטים עונתיים עשויים לחסום חלק מההודעה. בדוק את השלט: - באור יום - באור חלש - משני הכיוונים - מהמדרכה ומהכביש - דרך שמשת רכב - כשעסקים סמוכים פתוחים בית קפה קטן ברחוב סואן עלול לאבד לקוחות נכנסים אם השלט שלו משתלב בחזית החנות. לסלון אולי יש לוגו מלוטש, אבל אנשים אולי לא יודעים אם הוא מציע שירותי שיער, טיפוח עור או ציפורניים. מסר משני ברור יכול לפתור את הפער הזה מבלי לשנות את המותג. ## השתמש במשוב של לקוחות במקום לנחש שאל לקוחות קבועים איך הם מצאו אותך. רשמו את תשובותיהם למשך מספר שבועות. אתה עשוי לשמוע: - "ראיתי את השלט בזמן שעברתי על פני." - "חשבתי שזה סוג אחר של עסק." - "התקשיתי למצוא את הכניסה." - "ראיתי את השם שלך באינטרנט אבל פספסתי את המיקום." - "קשה היה לקרוא את השלט בלילה." תשובות אלו מראות היכן נמצאת הבעיה. אם אנשים מכירים את העסק שלך אבל לא יכולים לאתר את הכניסה, ייתכן שתצטרך שלטי הכוונה. אם הם עוברים בלי להבין את השירות שלך, המסר העיקרי צריך עבודה. ניתן גם להשוות את פעילות הלקוחות לפני ואחרי עדכון שילוט. עקוב אחר שיחות, כניסות, הזמנות ובקשות להנחיות. הימנע משינוי של מספר ערוצי שיווק בו זמנית, כי זה מקשה על ההבנה של התוצאה. ## שמור על העיצוב כנה וקל לתחזוקה שלט צריך לשקף את העסק במדויק. הימנע מתביעות שעלולות לבלבל לקוחות או להבטיח תוצאה שאינך יכול לתמוך בהן. השתמש בשמות שירות אמיתיים, פרטי תמחור ברורים כאשר רלוונטיים ושעות פתיחה מדויקות. הסר הצעות מיושנות והחלף לוחות פגומים. שלט דהוי או שבור יכול להשפיע על האופן שבו אנשים שופטים את הטיפול שניתן בתוך העסק. הדעה שלי פשוטה: שלט לא צריך להיות חזק כדי לעבוד היטב. זה צריך להיות גלוי, קריא ושימושי. כאשר המסר תואם את צרכי הלקוח, השלט הופך לחלק ממסע המכירה ולא רק לקישוט. לפני השקעה בעיצוב חדש, השקיעו זמן בהתבוננות בשלט הנוכחי. שאל מה הלקוחות יכולים להבין, מה הם מפספסים, ובאיזו פעולה השלט צריך לתמוך. כמה שינויים מעשיים עשויים להפוך את חזית החנות לקל יותר להבחין ולבחור את העסק.

שלט יכול להיות נקי, נכון וקל לקריאה - אך עדיין מביא מעט עסקים. לעתים קרובות אני רואה בעלי חנויות מוציאים כסף על לוחות חדשים, צבעים בהירים יותר או אותיות גדולות יותר מבלי לשאול שאלה אחת פשוטה: "מה עובר אורח צריך לעשות לאחר שקרא את זה?" שלט הוא לא רק קישוט. זוהי הודעת מכירה קצרה המוצבת בסביבה עמוסה. כשהמסר מרגיש מעורפל, אנשים ממשיכים ללכת. כאשר הוא מראה יתרון ברור ושלב הבא קל, אנשים נוספים עשויים לעצור, להיכנס, להתקשר או לסרוק. הנה איך אני הופך שלט משעמם להודעה שתומכת במכירות. ## 1. החלף מילים כלליות עם תועלת ברורה ללקוח שלטים רבים משתמשים בביטויים כגון: - מוצרים איכותיים - שירות מעולה - ברוכים הבאים - הקפה הטוב ביותר - אנחנו פתוחים מילים אלו נשמעות נעימות, אך הן נותנות לאנשים סיבה מועטה לפעול. רוב העסקים הסמוכים יכולים לומר את אותו הדבר. אני מעדיף להראות מה הלקוח יכול לקבל. שלט בית קפה יכול לומר: קפה טרי ומאפה חמים בשטיפת מכוניות אפשר לומר: מכונית נקייה, מוכנה לדרך חנות תיקונים יכולה לומר: תיקון מסך טלפון בזמן שאתה מחכה ההודעה צריכה לענות על שאלה מעשית: "מה העסק הזה יעשה בשבילי?" הטבה ברורה עובדת לרוב טוב יותר מאשר טענה רחבה. ## 2. תן לשלט עבודה עיקרית אחת שלט קטן לא יכול להסביר הכל על עסק. אם אני מציב עשר הודעות על לוח אחד, כל הודעה הופכת קשה יותר להבחין בה. סימן שימושי עשוי להתמקד בפעולה אחת: - כניסה לחנות - התקשר להצעת מחיר - סריקת תפריט - הזמנת שירות - שאל על מוצר - בקר במחלקה ספציפית לדוגמה, חלון סלון יכול לכלול מספר שירותים, מחירים ופרטי התקשרות. יכול להיות שעובר אורח לא יודע איפה לחפש. גרסה חזקה יותר עשויה להתמקד בהצעה אחת: תספורות למבוגרים וילדים שאל פנימה בית העסק יכול לשתף פרטים נוספים לאחר שהלקוח נכנס. ## 3. כתוב עבור אנשים שזזים רוב השלטים החיצוניים נצפים רק לכמה שניות. ייתכן שאנשים הולכים, חולפים על פניהם, נושאים תיקים או בודקים את הטלפונים שלהם. אני מקצר את המסר הראשי מספיק כדי להבין במבט חטוף. מבנה שימושי הוא: תועלת עיקרית פרט תומך פעולה פשוטה דוגמה: לחם טרי שנאפה מדי יום מחמצת, לחמניות ומאפים היכנסו כאן הטקסט הגדול ביותר אמור לשאת את היתרון העיקרי. טקסט קטן יותר יכול להוסיף הקשר. הפעולה צריכה להיות קלה למצוא. שלט שזקוק להסבר ארוך עשוי להזדקק להודעה קצרה יותר, מיקום טוב יותר או סימן שני. ## 4. הפוך את המילים לקלות לסריקה טקסט גדול אינו יוצר אוטומטית סימן קריא. סגנון האותיות, המרווחים, הניגודיות והפריסה כולם משפיעים על המהירות שבה אנשים יכולים להבין זאת. אני בודק את הפרטים הבאים: - השתמש בגופן פשוט - השאר רווח מסביב למילים הראשיות - הרחק טקסט מהקצוות - השתמש בניגוד חזק בין טקסט לרקע - הימנע מהצבת מילים מעל תמונות עמוסות - השתמש בקווים קצרים - שמור את המידע השימושי ביותר בגובה העיניים הודעה כחולה כהה על רקע חיוור עשויה להיות קלה יותר לקריאה מאשר טקסט צהוב בהיר המוצב מעל תמונה מפורטת. שלט צריך להיראות ברור מהמרחק שבו אנשים רואים אותו לראשונה. אני לא שופט את זה רק משולחן או מסך מחשב. ## 5. הצג סיבה לבחור בך לקוח אולי כבר יודע מה הוא רוצה. השאלה הבאה היא היכן קונים אותו. שלט יכול לעזור על ידי הצגת נקודת הבדל ספציפית: - קפה קלוי מקומי - חיתוך מפתח באותו יום - אפשרויות לארוחת צהריים צמחונית - תיקונים לדגמי טלפונים נבחרים - שיעורים פרטיים לפי תורים - ארוחות טריות שהוכנו במקום הניסוח צריך להתאים למה שהעסק יכול לספק בפועל. אני נמנע מהבטחות רחבות שלא ניתן לבדוק. לדוגמה, "השירות הטוב ביותר בעיר" נותן מעט מידע שימושי. "תיקון מסך לדגמי אייפון וסמסונג" מספר לאנשים יותר ועוזר ללקוחות הנכונים לעצור. ## 6. הוסף הוכחה מבלי להעמיס את ההודעה אנשים עשויים להרגיש לא בטוחים כשהם רואים עסק בפעם הראשונה. פיסת הוכחה קטנה יכולה להפחית את הספק הזה. ההוכחה האפשרית כוללת: - שנות שירות באזור המקומי - דירוג מוצר ברור מפלטפורמה מהימנה - חברות מקצועית - מקור מוצר - הבטחת שירות עם תנאים ברורים - תמונה של המוצר בפועל ההוכחה חייבת להיות מדויקת וקלה להבנה. מסעדה יכולה לכתוב: ארוחת צהריים מוגשת מ-11:30 אפשרויות צמחוניות וללא גלוטן זמינות הודעה זו מספקת מידע שימושי מבלי להבטיח הבטחה לגבי טעם או פופולריות. ## 7. התאם את השלט לשלב הבא של הלקוח שלט ליד חלון ראווה עשוי לעודד אנשים להיכנס. ייתכן שלט על רכב צריך מספר טלפון או אתר אינטרנט. פוסטר בתוך חנות עשוי להדריך לקוחות לעבר מוצר אחר. אני מתאים את הקריאה לפעולה למיקום. דוגמאות: מחוץ למאפייה: לחם טרי בפנים ברכב שירות: הזמנת תיקון טלפון: 000 000 0000 בקופה: צריך קבלה מתנה? שאל כאן ליד כניסה למסעדה: הצג את התפריט של היום קוד QR יכול להיות שימושי, אבל הוא לא אמור להחליף את ההודעה הראשית. אנשים צריכים לדעת מה הם יראו לאחר סריקה. ## 8. בדוק את השלט עם אנשים שלא כתבו אותו בעלי עסקים מבינים היטב את המוצרים שלהם. הידע הזה יכול לגרום לסימן להיראות ברור יותר ממה שהוא. אני מראה טיוטה למישהו שלא ראה את הפרויקט ושואל: - מה אתה חושב שהעסק הזה מציע? - למי לדעתך מיועד השלט? - מה היית עושה לאחר קריאתו? - באילו מילים שמת לב קודם? - האם משהו מבלבל? אני לא מסביר את השלט לפני ששאלתי את השאלות האלה. התגובה הראשונה שלהם מראה כיצד ההודעה פועלת ללא עזרה נוספת. חנות מקומית קטנה יכולה לבדוק שתי גרסאות על פני תקופות נפרדות ולעקוב אחר תוצאות פשוטות, כגון שיחות, ביקורים, הזמנות או שימושים בקוד. מזג אוויר, מיקום, שעות פתיחה ואירועים מקומיים יכולים להשפיע על המספרים, אז אני מתייחס לתוצאה כמשוב שימושי ולא כאל תחזית מובטחת. ## דוגמה מעשית דמיינו לעצמכם מאפייה קטנה עם שלט לחלון שאומר: מוצרים טריים ​​הניסוח לא שגוי, אבל הוא לא אומר לאנשים מה הם יכולים לקנות ולמה הם צריכים להיכנס. גרסה ברורה יותר יכולה לומר: לחם ומאפים חמים אפויים במטבח שלנו הכנסו כאן הגרסה השנייה נותנת לאנשים מוצר, פירוט על הכנה ופעולה ישירה. זה גם משאיר מקום למאפייה לשנות את המסר כאשר מגוון המוצרים שלה משתנה. שלט גרוע צריך לעתים קרובות יותר מאשר צבע חדש. צריך מטרה ברורה יותר. ## רשימת ביקורת פשוטה לפני הדפסת שלט, אני שואל: - האם אנשים יכולים להבין את זה תוך כמה שניות? - האם זה מראה על תועלת ללקוח? - האם יש מסר מרכזי אחד? - האם ניתן לקרוא אותו מהמרחק המיועד? - האם הניסוח תואם את השירות בפועל? - האם קל לראות את השלב הבא? - האם העיצוב מתאים למיקום? - האם בדקתי את זה עם מישהו שלא מכיר את העסק? אם התשובה למספר שאלות היא לא, ייתכן ששינוי הפריסה לא יספיק. ייתכן שההודעה עצמה צריכה להיות קצרה וספציפית יותר. שלט עמום לא תמיד צריך צבעים חזקים יותר או גרפיקה גדולה יותר. ייתכן שהוא צריך מילים טובות יותר, יותר מקום וסיבה ברורה שאנשים יעשו את הצעד הבא. כשאני כותב שלטים בצורה זו, אני מתמקד פחות בלגרום להם להיראות עסוקים ויותר בעזרה ללקוח הנכון להבין מה לעשות.

עסקים רבים עושים עבודה טובה ועדיין לא שמים לב אליהם. לקוח פוטנציאלי עשוי לחפש שירות, למצוא מספר חברות דומות ולבחור את זו שנראית קלה יותר לסמוך עליה. אם האתר שלך קשה לשימוש, המסר שלך לא ברור, או שהעסק שלך לא מופיע בתוצאות החיפוש המקומיות, אנשים עשויים להמשיך הלאה לפני שהם לומדים מה אתה מציע. ראיתי את זה קורה עם מאפייה קטנה במנצ'סטר. לבעלים היו לקוחות נאמנים ומוצרים חזקים, אך לאתר שלה לא היה תפריט ברור, ללא שעות פתיחה ומעט מאוד פרטי מיקום. אנשים חיפשו "עוגות יום הולדת טריות בקרבתי", אבל המאפייה כמעט ולא הופיעה. הבעיה לא הייתה איכות העוגות. העסק היה קשה למצוא וקשה להבנה באינטרנט. שמבחינים בו מתחיל בהסרת החיכוך הזה. ## הפוך את המסר שלך לקל להבנה כאשר אני מבקר באתר אינטרנט עסקי, עלי לדעת שלושה דברים תוך מספר שניות: - מה העסק מציע? - למי זה מיועד? - מה עלי לעשות הלאה? מסר ברור יכול להיות פשוט: "עוגות יום הולדת מותאמות אישית למשפחות במנצ'סטר." המשפט הזה אומר למבקרים מה העסק עושה, היכן הוא משרת ומי עשוי להזדקק לו. זה עובד טוב יותר משורה מעורפלת כמו "להביא את הרעיונות הכי מתוקים שלך לחיים". העמוד הראשי שלך צריך לכלול גם: - תיאור קצר של השירות שלך - האזורים שאתה משרת - דרך גלויה ליצור איתך קשר - שעות פתיחה או זמני שירות - דוגמאות ברורות של העבודה שלך - תשובות שימושיות לשאלות נפוצות אני לא מנסה לגרום לכל משפט להישמע חכם. אני עושה כל משפט שימושי. ## בנה אמון באמצעות הוכחה אנשים רוצים לדעת איך זה לעבוד איתך לפני שהם יוצרים קשר. אמון יכול לצמוח באמצעות פרטים כגון: - ביקורות לקוחות - תמונות פרויקט - הסברי שירות - כתובת עסק ופרטים ליצירת קשר - מחירים ברורים או טווחי מחירים התחלתיים, היכן שמתאים - שמות חברי הצוות - תשובות לשאלות שלקוחות שואלים לעתים קרובות חברת שיפוץ בתים מקומית עשויה להציג תמונת מטבח, אך התמונה לבדה אומרת מעט. עמוד חזק יותר יכול להסביר את גודל הפרויקט, העבודה שהושלמה, ציר הזמן המשוער והחומרים שבהם נעשה שימוש. החברה צריכה לפרסם רק פרטים שהיא יכולה לתמוך בהם. ביקורות גם דורשות טיפול. משוב אמיתי מועיל יותר משבחים מעורפלים. סקירה שאומרת, "הצוות הסביר כל שלב וסיים את השירותים תוך 12 יום", נותנת ללקוחות עתידיים משהו שהם יכולים להבין. אני נמנע מהוספת ביקורות ממקורות לא ידועים או מלהעלות טענות שלא ניתן לבדוק. תשומת לב לטווח קצר לא שווה לאבד את אמון הלקוחות. ## עזור למנועי החיפוש להבין את העסק שלך הנראות במנועי חיפוש מקושרת למידע ברור ולאתר שימושי. זה לא נבנה על ידי חזרה על אותה מילת מפתח בכל פסקה. אני מתמקד בכמה תחומים מעשיים: ### השתמש בביטויי חיפוש טבעיים חשבו כיצד לקוחות מתארים את הצרכים שלהם. הם עשויים לחפש: - "רואה חשבון לעסקים קטנים בלידס" - "מורה פרטי למתמטיקה לתלמידי GCSE" - "אינסטלטור חירום ליד בריסטול" - "צלם חתונות בגלזגו" השתמש בביטויים האלה היכן שהם מתאימים באופן טבעי, כגון בכותרות עמודים, תיאורי שירות, טקסט תמונה וכותרות עמודים. הימנע מלהכריח אותם להיכנס לכל משפט. ### צור דפי שירות ממוקדים עמוד בודד המפרט עשרה שירותים עלול לבלבל מבקרים ומנועי חיפוש. דפים נפרדים עשויים לעבוד טוב יותר כאשר לכל שירות יש מטרה ברורה. לדוגמה, חברת ניקיון יכולה ליצור דפים עבור: - ניקיון סוף שכירות - ניקיון משרדים - ניקוי שטיחים - ניקיון לאחר בונים כל עמוד צריך להסביר מה כולל השירות, מי עשוי להזדקק לו, האזורים המכוסים וכיצד הלקוחות יכולים לבקש הצעת מחיר. התוכן צריך לענות על שאלות אמיתיות, לא להתקיים רק כדי למשוך תנועת חיפוש. ### שמור על עקביות של מידע מקומי אם אתה משרת אזור מסוים, הצג מידע זה בבירור באתר ובפרופיל העסק שלך. בדוק ששם העסק שלך, כתובת, מספר טלפון, שעות פתיחה ואזורי שירות תואמים בין הפלטפורמות החשובות. חוסר התאמה יכול ליצור ספק ללקוחות שמחליטים אם לפנות אליך. בית קפה הרשום כפתוח עד 21:00 ברציף אחד ו-18:00 בפלטפורמה אחרת עלול לאבד מבקרים שאינם יודעים באיזה פרט לסמוך. ### שפר את חוויית הדף דף שנטען לאט או נראה שבור בטלפון נייד יכול להרחיק אנשים. אני בודק: - תצוגה ניידת - זמן טעינת עמוד - גודל גופן קריא - ניווט פשוט - טפסי יצירת קשר עובדים - טקסט תמונה תיאורי - הגדרות אתר מאובטחות - נקה כפתורים וקישורים לקוח לא צריך לחפש בחמישה תפריטים כדי למצוא מספר טלפון. ## תן לאנשים סיבה לזכור אותך עסקים רבים מציעים שירותים דומים. ההבדל עשוי לנבוע מהדרך שבה העסק מסביר את הגישה שלו. יועץ פיננסי יכול לומר: "אנחנו עוזרים לבעלי עסקים חדשים להבין תזרים מזומנים, תאריכי מס ותכנון פיננסי בסיסי." זה מרגיש יותר שימושי מאשר: "אנחנו מספקים פתרונות פיננסיים מלאים." יצרן רהיטים עשוי להסביר כיצד לקוחות בוחרים עץ, בודקים עיצוב ומקבלים עדכונים במהלך הייצור. פרטים אלה עוזרים למבקרים לתאר את החוויה. אני גם משתמש בטון עקבי באתר, בדפי מדיה חברתית, במיילים ובחומרים מודפסים. שירות מקומי ידידותי לא צריך להישמע קר ומרוחק באינטרנט. ## שתף ידע שימושי תוכן מועיל יכול להביא אנשים לאתר שלך לפני שהם מוכנים לקנות. חברת הדברה יכולה לפרסם: - איך לזהות סימנים של עכברים - מה לעשות לפני שמגיע טכנאי - איך להגן על אחסון מזון - שאלות שיש לשאול לפני הזמנת שירות יועץ תוכנה יכול לפרסם: - איך לבחור מערכת הזמנות - בעיות נפוצות בתחזוקת אתרים - דרכים לצמצם משימות ידניות חוזרות ונשנות המטרה היא לא להסתיר הצעה למכירות בכל מאמר. המטרה היא לענות היטב על שאלה ולהראות שהעסק שלך מבין את הבעיה. מאמר ברור עשוי להוביל ליצירת קשר מאוחר יותר. הדרך הזו יכולה לקחת זמן, ואסור ללחוץ על הלקוח. ## הפוך את השלב הבא לפשוט מבקר שרוצה עזרה לא צריך לנחש מה קורה לאחר לחיצה על כפתור. השתמש בקריאות ישירות לפעולה כגון: - בקשת הצעת מחיר - הזמנת פגישת ייעוץ - התקשר לצוות - צפה בשירותים הזמינים - שאל שאלה - בדוק את זמני הפגישה הוסף הסבר קצר בעת הצורך: "שלח לנו את מידות החדר והתאריך המועדף שלך. אנו נסקור את הפרטים ונשיב בשלבים הבאים." זה מרגיש יותר נוח מכפתור שאומר רק "שלח". ## עקוב אחר מה שאנשים עושים אני לא שופט מאמץ שיווקי לפי תנועה בלבד. דף יכול למשוך מבקרים רבים ולקבל מעט פניות. אמצעים שימושיים כוללים: - הגשת טופס יצירת קשר - שיחות טלפון - בקשות להצעת מחיר - הזמנת פגישות - מונחי חיפוש שמביאים מבקרים - דפים עם שיעורי יציאה גבוהים - מבקרים מאזורים מקומיים - שאלות לקוחות שהתקבלו עסק שירות קטן עשוי לגלות שדף "התמחור" שלו מקבל יותר ביקורים מאשר דף הבית שלו. זה יכול להנחות תוכן עתידי. העסק עשוי להוסיף מידע ברור יותר על מחירים, מגבלות שירות ותשובות לחששות נפוצים. נתונים אינם מחליפים שיקול דעת. זה נותן לי רמזים לגבי מה הלקוחות צריכים. ## תוכנית נראות פשוטה אני משתמש בתהליך זה כאשר עסק רוצה שיהיה קל יותר למצוא אותו: 1. רשום את השירותים וקבוצות הלקוחות העיקריים. 2. סקור את האתר מנקודת מבטו של הלקוח. 3. הסר טענות לא ברורות או לא נתמכות. 4. צור עמוד שימושי אחד לכל שירות ליבה. 5. הוסף פרטי עסקים מקומיים ושמור אותם עקביים. 6. שפר אפשרויות תצוגה, מהירות ויצירת קשר בנייד. 7. פרסם תשובות לשאלות אמיתיות של לקוחות. 8. אסוף ביקורות כנות באמצעות אינטראקציות רגילות של לקוחות. 9. מעקב אחר פניות וביצועי חיפוש. 10. עדכן דפים כאשר השירותים, המחירים או שעות הפתיחה משתנים. עבודה זו אינה נועדה לצעוק חזק יותר מכל מתחרה. מדובר בהפיכת העסק שלך לקל יותר להבנה, קל יותר לסמוך עליו וקל יותר ליצור קשר. קשה יותר להתעלם מעסק כאשר המסר שלו תואם את הצורך האמיתי של הלקוח, האתר שלו תומך בהחלטה והמידע הציבורי שלו נשאר מדויק. הייתי מתחיל עם שירות אחד, קהל אחד והבטחה אחת ברורה שהעסק יכול לקיים. זה נותן ללקוחות סיבה לשים לב מבלי להעלות טענות שהעסק לא יכול לתמוך בהן.

בעלי עסקים רבים מקדישים זמן לשיפור מוצרים, מחירים ומודעות מקוונות תוך שהם משקיפים על השלט שמעל הדלת. אני מבין למה. שלט יכול להיראות כמו פרט קטן, במיוחד כאשר שכר דירה, צוות, מלאי ופעולות יומיומיות דורשים תשומת לב. עם זאת, לעתים קרובות אנשים פוגשים עסק דרך השלט שלו לפני שהם מבקרים באתר האינטרנט שלו, קוראים ביקורת או מדברים עם חבר צוות. סימן ברור יכול לעזור לאנשים לשים לב לעסק שלך, להבין מה אתה מציע ולהרגיש נוח יותר להיכנס אליו. הוא לא יכול להחליף שירות טוב או מוצר שימושי, אבל הוא יכול לתמוך בצעד הראשון לקראת מכירה. ראיתי את זה עם חנויות מקומיות ברחובות סואנים. למאפייה יש אולי לחם טרי, מחירים הוגנים וצוות ידידותי, אבל שלט עם טקסט קטן וניגודיות חלשה יכולים להקל על החמצה של החנות. לנהגים יש רק רגע קצר לזהות את העסק. אנשים שעוברים על פניהם עשויים שלא לעצור אם הם לא יכולים להבין את ההצעה מרחוק. השלט צריך לענות על שאלה פשוטה: "מה אני יכול למצוא כאן?" ### הפוך את ההודעה הראשית לקל לקריאה שלט לא צריך להכריח אנשים ללמוד אותו. השתמש בשם העסק, בשירות הראשי או בתיאור קצר המסביר את ההצעה. בית קפה עשוי להשתמש ב"קפה וארוחת בוקר טריה" במקום להסתמך על שם המותג בלבד. חנות תיקונים עשויה לציין "תיקון טלפון" או "שירות אופניים", כדי שעוברים ושבים יוכלו להבין את מטרת העסק. גודל הטקסט קובע. אם אנשים צריכים לעמוד קרוב כדי לקרוא את השלט, ייתכן שההודעה לא תעבוד עבור תנועה חולפת. בדרך כלל אני מציע לבדוק את השלט מאותו מרחק שבו הלקוחות רואים אותו לראשונה. ללכת מעבר לרחוב. שבו במכונית קרובה. הצג אותו באור יום ואחרי רדת החשיכה. בדיקה פשוטה זו מגלה לעתים קרובות בעיות שקשה להבחין בהן מתוך החנות. ### השתמש בניגודיות בזהירות בחירת הצבעים משפיעה על המהירות שבה אנשים יכולים לקרוא שלט. טקסט כהה על רקע כהה עשוי להיראות מסוגנן בקובץ עיצוב אך קשה לראות בחוץ. צבעים בהירים יכולים למשוך תשומת לב, אך יותר מדי צבעים עלולים לגרום לשלט להרגיש עמוס. פלטת צבעים מוגבלת נותנת לרוב למסר יותר מקום לנשימה. גם תאורה משנה את התוצאה. שלט שנראה ברור בצהריים עלול לאבד השפעה בערב. אם העסק שלך נפתח לאחר השקיעה, בדוק כיצד מופיע האותיות כאשר האור מסביב משתנה. תאורה טובה אמורה לעזור לאנשים לקרוא את השלט. זה לא צריך להפוך את חלון הראווה לתצוגה בהירה. ### התאם את השלט ללקוח שלט צריך לשקף את הדרך שבה הלקוחות שלך מקבלים החלטות. מרפאה משפחתית עשויה להזדקק לעיצוב רגוע וקל לקריאה. מרכז פעילות לילדים עשוי להשתמש בצבעים בהירים יותר ובצורות ידידותיות. ספק שירות מקצועי עשוי להעדיף פריסה נקייה עם פרטי התקשרות ברורים. המטרה היא לא לגרום לשלט למשוך את כולם. המטרה היא לעזור לאנשים הנכונים לזהות את העסק. פעם סקרתי שלט סלון קטן שהשתמש בגופן דקורטיבי על פני כל חלון הראווה. העיצוב נראה אטרקטיבי מקרוב, אבל כמה אותיות השתלבו יחד מהכביש. החלפת הנוסח הראשי בגופן פשוט יותר הקלה על זיהוי השירות מבלי לשנות את צבעי המותג. ### הסר מידע נוסף בעלי עסקים מנסים לעתים קרובות להציב כל שירות, מספר טלפון, ידית מדיה חברתית וקידום על שלט אחד. זה יכול להפוך את ההודעה לקשה יותר לזכור. בחר פעולה עיקרית אחת. ייתכן שתרצה שאנשים יכנסו, יתקשרו, יזמינו או יבקרו באתר האינטרנט שלך. תן לפעולה הזו מספיק מקום. קל יותר לסרוק הודעה קצרה יותר בזמן שמישהו הולך או חולף על פניו. פרטים יכולים להופיע בחלונית חלון, לוח תפריטים, אתר אינטרנט או קוד QR הממוקם במקום שבו יש לאנשים זמן לעצור. השלט הראשי צריך לשאת את המסר החשוב ביותר במבט חטוף. ### בדוק את נתיב הלקוח המלא שלט יכול למשוך תשומת לב, אבל שאר חלון הראווה צריך לתמוך בו. הביטו בכניסה, שעות הפתיחה, תצוגת החלונות והשביל מהמדרכה לדלת. אם השלט אומר "פתוח" אבל הכניסה מרגישה נסתרת, אנשים עלולים להסס. אם השלט מקדם שירות שלא קל למצוא בפנים, חווית הלקוח מתחילה בבלבול. אני אוהב לסקור את חזית החנות כפי שמבקר חדש יעשה: - האם אני יכול לדעת מה העסק מציע? - אפשר לראות איפה להיכנס? - אפשר לקרוא את שעות הפתיחה? - האם השלט נראה מתאים לאזור? - האם השלב הבא ברור? שינויים קטנים יכולים להפוך את מסע הלקוח לקל יותר להבנה. שלט לא מבטיח יותר מכירות. תפקידו מעשי יותר: הוא עוזר לאנשים הנכונים לשים לב לעסק שלך ולהחליט אם לעשות את הצעד הבא. ניסוח ברור, עיצוב קריא, תאורה מתאימה ומסר ממוקד נותנים לחלון הראווה שלך סיכוי טוב יותר לתמוך בהחלטה זו. לפני החלפת השלט כולו, עמוד בחוץ וצפה בו מעמדת הלקוח. מה שאתה רואה מאחורי הדלפק אולי לא תואם למה שאנשים רואים מהרחוב.

לקוח יכול לעבור ליד חנות, להבחין בשלט, ועדיין להמשיך לנוע. הבעיה היא לרוב לא המוצר. השלט עשוי להיות קטן מדי, מעורפל מדי, מכוסה בטקסט רב מדי, או כתוב בסגנון שאינו אומר דבר על צרכי הלקוח. כאשר אנשים לא יכולים להבין את ההצעה תוך כמה שניות, הם בדרך כלל לא עוצרים לחקור. אני רואה את זה לעתים קרובות בבתי קפה, בסלונים, בחנויות תיקונים ובעסקי שירות מקומיים. חלון עשוי לומר "שירות איכותי" או "אוסף חדש", אבל המילים האלה נותנות לאנשים סיבה מועטה להיכנס. שלט ברור אמור לענות על שלוש שאלות פשוטות: מה אתם מציעים? למי זה מיועד? מה עלי לעשות הלאה? שלט לא צריך להישמע חכם. זה צריך להיות קל לראות, קל לקריאה ושימושי. פעם ראיתי בית קפה קטן עם חלון נקי ומוצרים אטרקטיביים בתוכו. המסר החיצוני היחיד שלו היה "ברוך הבא". אנשים הביטו מבעד לזכוכית, אבל רבים המשיכו ללכת. כמה שבועות לאחר מכן, בית הקפה שינה את השלט ל"כריכים טריים וקפה לארוחת צהריים מהירה". ההודעה נתנה לעוברים ושבים סיבה ברורה לעצור. השינוי היה פשוט, אך חזית החנות הרגישה מועילה יותר. אני משתמש בצעדים אלה בעת סקירת שלט עסקי. שלב 1: החלף מילים כלליות במידע ברור מילים כמו "איכות", "מקצועי" ו"שירות מעולה" מופיעות בשלטים רבים. הם לא מסבירים מה עושה את העסק שימושי. הודעה טובה יותר מתארת ​​את המוצר או השירות: - "תיקון מסך טלפון בזמן שאתה מחכה" - "תספורות לילדים ולמבוגרים" - "לחם טרי שנאפה כל בוקר" - "עזרה במיסוי לעסקים קטנים" - "נעלי עבודה במידות 6-13" דוגמאות אלו מספקות לאנשים מידע שהם יכולים להשתמש בהם. הם גם עוזרים ללקוחות הנכונים לזהות את העסק. שלב 2: כתוב לצורך לקוח אחד שלט שמנסה לדבר עם כולם הופך לרוב חלש ולא ברור. אני מעדיף להתמקד בסיבה נפוצה אחת שאנשים עשויים לבקר. חברת ניקיון בתים יכולה לכתוב: "ניקיון בית שבועי למשפחות עסוקות" חנות אופניים יכולה לכתוב: "תיקון צמיגים פנצ'רים ותיקון בסיסי" מסעדת צהריים יכולה לכתוב: "ארוחות חמות מוכנות לעובדי המשרד" כל הודעה יוצרת חיבור מהיר בין העסק לבין הצורך היומיומי. הלקוח לא צריך לנחש מה קורה בפנים. שלב 3: קל למצוא את המסר העיקרי סימנים רבים נכשלים מכיוון שלכל מילה יש אותו גודל, צבע ומשקל. הקורא רואה גוש טקסט במקום מסר ברור. בדרך כלל אני נותן לשלט קו ראשי אחד, קו תומך אחד ופעולה אחת. לדוגמה: "זקוק לתיקון מהיר של מחשב נייד?" "הערכה באותו יום לבעיות נפוצות." "תשאל בפנים." הקו הראשי מושך תשומת לב. השורה השנייה מוסיפה פרטים שימושיים. השורה האחרונה מנחה את השלב הבא. הניסוח צריך להתאים לרווח. שלט בצד הדרך עשוי להזדקק לחמש עד שמונה מילים בלבד. פוסטר חלון יכול לכלול יותר פרטים מכיוון שלאנשים יש יותר זמן לקרוא אותו. שלב 4: בדוק את השלט ממרחק לקוח שלט יכול להיראות קריא כשאני עומד קרוב אליו ולהיות חסר תועלת מהמדרכה או מהחנייה. אני בודק את זה מהמקום שבו הלקוחות צפויים לראות את זה. אני בודק את גודל האותיות, את הניגוד בין הטקסט לרקע ואת כמות החלל הריק. לעתים קרובות קל יותר לקרוא טקסט כהה על רקע בהיר מאשר אותיות דקות הממוקמות מעל תמונה עמוסה. אני גם מסיר פרטים שלא עוזרים לקורא. מספר טלפון, אתר אינטרנט, כתובת ורשימה ארוכה של שירותים עלולים להעמיס על שלט קטן. בית העסק יכול למקם את הפרטים הללו בתפריט, בדף נחיתה או בכרטיס מודפס. שלב 5: השתמש בפעולה ברורה חלק מהסימנים מתארים עסק אך אינם אומרים לאנשים מה לעשות. פעולה קטנה יכולה להפוך את המסר לשימושי יותר: - "הכנסו לתפריט" - "סרוק להזמנת ייעוץ" - "שאלו לגבי מידות זמינות" - "התקשרו לאומדן" - "בקרו אותנו בתוך השוק" הפעולה צריכה להיות כנה ולהתאים לחוויית הלקוח. אם השלט אומר "הזמן באינטרנט", דף ההזמנה אמור לעבוד היטב בטלפון. אם השלט מבטיח תפריט, התפריט אמור להיות קל לגישה. שלב 6: הסר טענות שהעסק לא יכול לתמוך שלט לא אמור להבטיח תוצאות שתלויות בנסיבות אישיות. הצהרות כמו "הטוב ביותר", "מובטח" או "מספר אחת" אולי נשמעות חזקות, אבל הן יכולות להפחית את האמון כאשר הלקוחות לא יכולים לאמת אותן. עובדות ספציפיות בדרך כלל שימושיות יותר: - "משרת את האזור מאז 2018" - "נדרשת פגישה להתייעצות" - "אפשרויות צמחוניות זמינות" - "חניה חינם מאחורי הבניין" פרטים אלו עוזרים ללקוחות להחליט ללא לחץ. שלב 7: התאם את השלט לאישיות העסקית מרפאה שקטה עשויה להזדקק למסר רגוע וישיר. מרכז פעילות לילדים יכול להשתמש בטון חם יותר. חנות תיקונים עשויה להפיק תועלת מניסוח מעשי. המטרה היא לא לגרום לכל שלט להיראות אותו הדבר. המטרה היא לגרום למסר להתאים ללקוח ולמסגרת. אני מבקש משלושה אנשים שלא מכירים את העסק לקרוא את השלט לכמה שניות. אחר כך אני שואל מה הם חושבים שהעסק מציע ואיזו פעולה הם היו עושים. התשובות שלהם חושפות לעתים קרובות בעיות שהבעלים כבר לא שם לב אליהן. שלט משעמם לא תמיד רגיל בעיצובו. זה גם יכול להיות לא ברור, ריק ממידע שימושי, או מנותק מהסיבת הביקור של הלקוח. מילים ברורות, עיצוב קריא ושלב הבא הישיר יכולים להפוך את חלון הראווה ליותר מסביר פנים מבלי להגביר את השלט. כשאני סוקר שלט, אני לא שואל, "זה נשמע מרשים?" אני שואל, "האם לקוח חולף יכול להבין זאת במהירות?" שאלה זו מובילה לניסוח טוב יותר ולחווית לקוח שימושית יותר.

כשהמכירות מואטות, הבעיה היא לא תמיד המוצר. לפעמים אנשים מפסיקים לשים לב להצעה. לפעמים המסר כבר לא תואם את מה שהם צריכים. דף מכירה עשוי לרשום תכונות, מחירים ופרטי יצירת קשר, ובכל זאת להשאיר למבקרים שום סיבה ברורה לעשות את הצעד הבא. ראיתי את זה קורה עם עסקי שירות קטנים, חנויות מקומיות וצוותי B2B צומחים. תהליך המכירה שלהם עדיין היה פעיל, אבל הוא איבד את האות שלו. הודעת מכירה מעשית יכולה להחזיר את האות הזה. ## התחל עם הבעיה שהלקוח שלך יכול לתת שם. לקוחות לעתים רחוקות מחפשים מוצר רק בגלל שהוא קיים. הם מחפשים כשמשהו מרגיש קשה, יקר, איטי או לא בטוח. חברת תוכנה עשויה לתאר את הפלטפורמה שלה כ"פתרון לניהול לקוחות". המשפט הזה נשמע רחב. קונה עשוי להגיב טוב יותר ל: "שמור הערות לקוחות, תאריכי מעקב ומשימות מכירה במקום אחד." המסר השני נותן לקורא מצב שהוא מזהה. אתחיל בשלוש שאלות: - איזו משימה לוקחת יותר מדי זמן? - איזו טעות גורמת לצרות חוזרות ונשנות? - לאיזו תוצאה הלקוח רוצה להגיע בפחות חיכוכים? התשובות יכולות לעצב את פתיחת עותק המכירות שלך. ## הצג את הערך באמצעות מצב יומי רשימות תכונות גורמות ללקוחות לעבוד קשה מדי. הם חייבים לחבר כל תכונה לחיים שלהם. גישה חזקה יותר מקשרת את התכונה למשימה משותפת. במקום: "המערכת שלנו כוללת תזכורות אוטומטיות באימייל." נסה: "הצוות שלך יכול לקבל תזכורת לפני החמצת מעקב." המשמעות קלה יותר להבנה. הלקוח יכול לדמיין את השימוש. חברת דפוס מקומית נהגה לתאר את השירות שלה עם רשימה של סוגי נייר, גדלים וגימורים. לאחר שדיבר עם הלקוחות, הצוות שינה את המסר כדי להתמקד בדאגה מוכרת: "הכן תפריטים, כרטיסי אירועים וחומרים עסקיים מבלי לנהל מספר ספקים." השירות לא השתנה. המסר נעשה שימושי יותר מכיוון שהוא שיקף את עבודתו של הלקוח. ## תן לאנשים שלב הבא ברור הודעת מכירה יכולה ליצור עניין ועדיין לאבד את הלקוח אם הפעולה הבאה מרגישה מעורפלת. "למידע נוסף" עשוי להתאים לדפים מסוימים, אבל הוא לא אומר לאנשים מה יקרה. קריאה ברורה יותר לפעולה יכולה להיות: - בקש הערכת פרויקט - השוואת אפשרויות שירות - הזמנת פגישת ייעוץ קצרה - ראה איך התהליך עובד - שלח לנו את האתגר הנוכחי שלך הניסוח צריך להתאים לפעולה מאחורי הכפתור. אם הלקוח מתבקש למלא טופס ארוך, העותק אמור להסביר מדוע יש צורך בפרטים. אם השיחה הראשונה היא רק דיון, אמור את זה בפשטות. ציפיות ברורות מפחיתות את ההיסוס. ## השתמש בהוכחות מבלי להעלות טענות גדולות אנשים רוצים סימנים לכך שהעסק שלך יכול להתמודד עם הצרכים שלהם. הוכחה יכולה להגיע מפרטים פשוטים: - סוג הלקוחות שאתה משרת - הזמן שהצוות שלך עבד בשטח - סיפור לקוח קצר - תהליך לדוגמה - צילום של עבודה שהושלמה - הסבר ברור על התמיכה לאחר הרכישה הימנעו מהבטחות שלא ניתן לבדוק. אמירה כמו "שירות זה ישנה את העסק שלך" יוצרת ספק. דוגמה ספציפית מרגישה אמינה יותר: "סטודיו לעיצוב של חמישה אנשים השתמש בלוח המשימות המשותף שלנו כדי לעקוב אחר תיקונים של לקוחות ולהפחית הערות שהוחמצו." סוג כזה של הוכחה נותן לקורא משהו קונקרטי להעריך. ## בדוק היכן הודעת המכירה מאבדת אנשים שאני לא סומך על מספר אחד כדי לשפוט דף מכירה. אני מסתכל על השביל. שאל: - האם מבקרים עוזבים לפני שהם מבינים את ההצעה? - האם הם מגיעים לטופס יצירת הקשר אך לא שולחים אותו? - האם הם שואלים שוב ושוב את אותה שאלה בסיסית? - האם צוות המכירות מסביר את אותה נקודה במהלך כל שיחה? סימנים אלו עוזרים לאתר את החלק החלש של ההודעה. אם אנשים רבים מבקרים אך מעטים יוצרים איתך קשר, ייתכן שההצעה או השלב הבא ידרשו עבודה. אם אנשים רבים יוצרים איתך קשר אך מעטים ממשיכים, המחיר, התהליך או ההתאמה עשויים להזדקק לבדיקה מקרוב. שינויים קטנים יכולים לחשוף דפוסים שימושיים. שנה חלק אחד בכל פעם, כגון משפט הפתיחה, אורך הטופס או טקסט הקריאה לפעולה. תן לשינוי מספיק זמן כדי לאסוף משוב משמעותי לפני שאתה שופט אותו. ## שמור את המסר קרוב ללקוח אני מעדיף שפה פשוטה על פני ביטויים מצוחצחים שנשמעים מרוחקים. לקוח צריך לדעת מה אתה מציע, למי זה מיועד ומה קורה אחר כך מבלי לקרוא את העמוד מספר פעמים. כתוב כאילו אתה מדבר עם אדם אחד. "אני עוזר לקמעונאים עצמאיים לארגן את תמונות המוצרים והרישומים המקוונים שלהם." זה מרגיש יותר ישיר מאשר: "אנחנו מספקים פתרונות תוכן חזותי מתקדמים למסחר מודרני." המשפט הראשון יוצר תמונה. השני מבקש מהקורא לפרש אותו. מכירות לא תמיד זקוקות למסר חזק יותר. ייתכן שהם צריכים אחד ברור יותר. כאשר העותק שלך משקף בעיה אמיתית של לקוח, מסביר את החלק השימושי של ההצעה שלך ונותן לאנשים צעד הבא הגיוני, העסק שלך הופך להיות קל יותר להבנה. כך תהליך מכירה שקט יכול להראות שוב סימן חיים. צור איתנו קשר ב-Yang: jingweiyuntu@jingweitrade.com/WhatsApp +8618365675858.

Don Norman, 2013, The Design of Everyday Things Robert B Cialdini, 2021, Influence New and Expanded Steve Krug, 2014, Don't Make Me Think Revisited Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2016, Marketing Management Ann Handley, 2014, Everybody Writes David Ogilvy