האם באנר באמת יכול להגביר את התנועה ברגל? הנתונים אומרים כן (+25%)

באנר יכול להביא יותר אנשים לחנות, אבל זה לא עובד לבד. זה חייב לעזור לאנשים להבחין בעסק, להבין את ההצעה ולהחליט להיכנס פנימה. לעתים קרובות אני רואה עסקים מוציאים כסף על באנר גדול ומציבים אותו במקום שהנהגים לא יכולים לקרוא אותו. אחרים ממלאים את העיצוב בטקסט קטן, מספר הצעות ויותר מדי מספרי טלפון. הבאנר גלוי, אך אינו מנחה אנשים לעבר פעולה ברורה. באנר שימושי עונה על שלוש שאלות פשוטות: - באיזה עסק מדובר? - מה הוא מציע? - מה אנשים צריכים לעשות הלאה? מסר נקי יכול לעזור לעובר אורח לקבל החלטה מהירה. לדוגמה: "לחם טרי אופה מדי יום" "בדיקות עיניים" "מבצעי צהריים בפנים" "חניה חינם מאחורי החנות" קל להבין את ההודעות הללו מרחוק. הם לא מבקשים מאנשים ללמוד את הבאנר. המיקום משפיע על התוצאה. באנר ליד כביש סואן צריך טקסט גדול וניגודיות חזקה. באנר מחוץ למרכז קניות יכול לכלול קצת יותר פרטים מכיוון שאנשים יכולים ללכת. שלט ליד חלון ראווה צריך לתמוך בכניסה הראשית, לא לחסום אותה. אני ממליץ לבדוק את הבאנר מאותו מקום שבו הלקוחות יראו אותו. תעמוד ממול. עברו על פניו בקצב רגיל. בקשו מחבר לקרוא אותו ממכונית או מדרכה. אם קשה להבין את המסר לאחר מבט קצר, העיצוב זקוק לשינויים. באנר יכול לתמוך בתנועה רגלית באמצעות מספר אלמנטים מעשיים. זהות עסקית ברורה שם העסק צריך להיות קל למצוא. לוגו יכול לעזור, אבל הוא לא אמור לתפוס את רוב המקום. אנשים צריכים לדעת באיזה סוג חנות הם מסתכלים. חנות בגדים עשויה להשתמש ב: "בגדי נשים ואביזרים" חנות תיקונים עשויה להשתמש ב: "תיקון מסך טלפון" מרפאה עשויה להשתמש ב: "טיפול שיניים משפחתי" הניסוח צריך להתאים לשירות שאנשים יכולים לקבל באותו מקום. ביטוי מעורפל עשוי להיראות אטרקטיבי אך אינו נותן סיבה מועטה לבקר. מסר אחד ממוקד באנר עובד טוב יותר כאשר הוא מציג רעיון מרכזי אחד. מאפייה עשויה לקדם לחם טרי. חדר כושר עשוי להסביר את לוח השיעורים שלו. מסעדה עשויה להציג את תפריט הצהריים שלה. באנר שאומר "קפה, עוגות, ארוחת בוקר, קייטרינג, אירועים, משלוחים, מתנות ועוד" נותן לאנשים יותר מדי לעבד. הודעה קצרה יותר יוצרת דרך נקייה יותר מראיית השלט ועד לכניסה לחנות. פרטי מיקום שימושיים ​​חלק מהלקוחות חולפים על פניהם מכיוון שהם לא יכולים לדעת היכן לחנות או באיזו דלת להשתמש. באנר יכול לפתור את הבעיה עם כיוון קצר: "כניסה ברחוב אלון" "חניית לקוח מאחורי הבניין" "כניסה דרך הדלת הצדדית" "דלפק איסוף בפנים" מידע מסוג זה עשוי להביא אנשים שכבר רוצים את השירות אבל מרגישים לא בטוחים לגבי המיקום. עיצוב קריא גודל הטקסט, ניגודיות הצבע והמרווח משפיעים על המהירות שבה אנשים מבינים באנר. לעתים קרובות קל יותר לקרוא טקסט כהה על רקע בהיר מאשר טקסט בהיר המוצב מעל תמונה עמוסה. תמונה פשוטה יכולה לתמוך במסר, אבל המילים צריכות להישאר ברורות. אני מעדיף להשתמש בשניים או שלושה צבעים עיקריים, כותרת אחת גדולה וקו תומך קצר. ניתן לכלול מספר טלפון או אתר אינטרנט כאשר לקוחות עשויים להזדקק להם לפני הביקור. קוד QR קטן עשוי לעבוד עבור אנשים שכבר קרובים לשלט, אבל הוא לא אמור להחליף את ההודעה הראשית. שלב הבא ברור הבאנר צריך לספר לאנשים מה הם יכולים לעשות. הפעולה עשויה להיות פשוטה כמו כניסה לחנות. דוגמאות כוללות: "בקר אותנו בפנים" "שאל על התפריט של היום" "הזמן ייעוץ" "ראה את הקולקציה החדשה" "קריאה לשעות פעילות החנות" קריאה לפעולה צריכה להתאים למסע הלקוח. חנות קמעונאית עשויה להזמין אנשים לגלוש. ספק שירות עשוי לבקש מהם להתקשר או לקבוע פגישה. מאפייה מקומית מספקת דוגמה שימושית. תארו לעצמכם שהמאפייה יושבת ברחוב עם תנועה סדירה ברגל, ובכל זאת אנשים רבים עוברים מבלי להסתכל פנימה. הבעלים מניח כרזה ליד הכניסה שעליה נכתב: "מחמצת טריה אפויה היום נכנסת לכיכר חמה" הניסוח מחבר את המוצר עם פעולה פשוטה. זה נותן לאנשים סיבה להיכנס מבלי להבטיח הבטחה רחבה. מסעדה קטנה יכולה להשתמש באותה גישה: "ארוחת צהריים מוגשת 11:00-14:00 ראה את התפריט של היום בפנים" הודעה זו עוזרת לעובדים בקרבת מקום להבין את השירות ואת השעות. זה עשוי לתפקד טוב יותר מאשר באנר שמציג רק את שם המסעדה. מדידה עוזרת להראות אם הבאנר תומך בביקורים בחנות פיזית. עסק יכול לעקוב אחר התוצאות באמצעות: - הצעה ספציפית לבאנר - משפט פשוט שהלקוחות מזכירים בקופה - מספר טלפון נפרד - דף נחיתה ייחודי - שינוי בביקורים בחנות בתקופת התצוגה - משוב לקוחות בכניסה עסק צריך להשוות תקופות דומות במידת האפשר. מזג האוויר, אירועים מקומיים, חגים, בנייה בקרבת מקום ושעות הפתיחה יכולים להשפיע על התנועה ברגל. עלייה או ירידה בביקורים עשויים שלא לנבוע מהכרזה בלבד. ההצעה זקוקה גם לניסוח זהיר. באנר צריך לתאר מוצר, שירות, מחיר או תכונה אמיתית של חנות. אם ההודעה אומרת "ייעוץ חינם", על העסק להסביר מה כוללת הייעוץ. אם כתוב "החל מ-$25", העסק צריך להקל על מציאת התנאים. מידע ברור תומך באמון ומפחית בלבול. חוקים מקומיים חשובים גם כן. אזורים מסוימים דורשים אישור עבור שלטים המוצבים על מדרכות, כבישים או מבנה חיצוני. הבאנר לא אמור לחסום שבילים, תצוגות תנועה, גישה למקרי חירום או עסקים אחרים. בדיקה עם מנהל הנכס או המשרד המקומי יכולה למנוע בעיות שניתן להימנע מהן. הייתי משתמש בתהליך הפשוט הזה לפני ההדפסה: 1. בחר צורך אחד של לקוח. 2. כתבו הודעה ראשית קצרה אחת. 3. הוסף את שם העסק והשירות. 4. כלול פעולה ברורה. 5. בדקו את העיצוב ממרחק הצפייה. 6. בדקו את הניסוח עם אנשים שאינם מכירים את העסק. 7. עקוב אחר ביקורים, שיחות או פניות המקושרות לבאנר. 8. התאם את המסר לפי מה שהלקוחות מבינים. באנר יכול לתמוך בתנועה רגלית כאשר הוא ממוקם במקום שבו אנשים מסתכלים, משתמש במילים שהם מבינים ונותן להם סיבה מעשית לבקר. זה לא יכול לתקן שעות ירידות בחנות, תמחור לא ברור, שירות חלש או כניסה שקשה למצוא. הבאנר מתחיל את השיחה. החוויה בחנות מעצבת את מה שקורה אחר כך.

עלייה של 25% יכולה לשנות את האופן שבו עסק רואה את השיווק שלו. זה יכול גם ליצור בלבול אם המספר חסר הקשר. האם התוצאה הייתה עלייה יחסית של 25% או עלייה של 25 נקודות אחוז? האם יותר אנשים השלימו רכישה, שלחו טופס או לחצו על מודעה? כמה זמן נמשך המבחן? ללא הפרטים הללו, הדמות נשמעת חזקה יותר ממה שהיא עשויה להיות. אני מעדיף להתייחס למספר צמיחה כנקודת התחלה, לא לטענת מכירה. ### המשמעות של הנתון של 25% תאר לעצמך דף נחיתה שמקבל 10,000 מבקרים בכל חודש. לפני השינוי: - 400 מבקרים מגישים טופס - שיעור המרה: 4% לאחר השינוי: - 500 מבקרים מגישים טופס - שיעור המרה: 5% הדף צבר 100 הגשות טופס נוספות. זוהי עלייה יחסית של 25%, אך שיעור ההמרה זז באחוז אחד. שני הנתונים נכונים. הם מתארים את אותה תוצאה מזוויות שונות. ההבחנה הזו חשובה כאשר אני משווה מסעות פרסום, מדווח על תוצאות ללקוח או מחליט אם לדף מגיע יותר תנועה. ### השינוי חייב להיות ברור. הנתונים הופכים שימושיים כאשר אני יכול לחבר את התוצאה לפעולה ספציפית. דף עשוי לתפקד טוב יותר לאחר העסק: - משכתב את הכותרת - מסיר טופס ארוך - מוסיף הסבר שירות ברור - מציב שאלות לקוחות ליד מדור יצירת הקשר - משפר את פריסת הנייד - משנה את טקסט הקריאה לפעולה - מפחית את זמן טעינת העמוד אמירה מעורפלת כגון "העיצוב החדש הגדיל את ההמרות" משאירה יותר מדי שאלות. דוח חזק יותר מסביר מה השתנה, מי ראה אותו ומה המשתמשים עשו לאחר מכן. לדוגמה: > טופס חקירה קצר יותר הגדיל את ההגשות שהושלמו מ-4% ל-5% בקרב מבקרים בנייד במהלך מבחן בן ארבעה שבועות. המשפט הזה נותן לקוראים מסגרת שימושית. זה לא מבטיח שכל עסק יראה את אותה התוצאה. ### אני בודק את איכות הנתונים עלייה של 25% עשויה לנבוע משיפור אמיתי. זה עשוי להגיע גם משינויי תנועה, ביקוש עונתי או מדגם קטן. אני סוקר את הנקודות הללו לפני השימוש בתוצאה בהודעה שיווקית: מקור תנועה מבקרים מחיפוש ממותג מתנהגים לעתים קרובות בצורה שונה ממבקרים שרואים מודעה לתצוגה. אני משווה את אותם מקורות תנועה במידת האפשר. סוג מכשיר דף שעובד היטב על שולחן העבודה עלול ליצור בעיות בטלפון. אין למקם תוצאות בנייד ובשולחן העבודה בקבוצה אחת ללא בדיקה. תקופת מבחן מבחן קצר יכול להיות מושפע מסוף שבוע, חג, קידום או אירוע חדשותי יוצא דופן. אני מסתכל על תקופת המבחן המלאה ומשווה אותה לתקופה דומה. גודל מדגם שינוי מ-4 המרות ל-5 המרות אינו מספיק כדי לתמוך בטענה רחבה. יותר מבקרים ויותר פעולות שהושלמו יוצרים בסיס חזק יותר להחלטה. איכות משתמש יותר לידים לא תמיד אומרות לידים טובים יותר. אני בודק האם ההגשות החדשות תואמות את תחום השירות, התקציב וצרכי ​​הלקוח. ### דרך מעשית לבדוק דף אני משתמש בתהליך בדיקה פשוט. הגדר יעד אחד בחר פעולה אחת, כגון שליחת טופס, שיחת טלפון, בקשת הזמנה או רכישת מוצר. לדף יכולות להיות מספר פעולות שימושיות, אך מטרה ראשית אחת הופכת את התוצאה לקלה יותר לקריאה. רשום את התוצאה הנוכחית רשום ביקורים, המרות, שיעור המרות, מקור תנועה, סוג מכשיר ותאריכי בדיקה. זה יוצר נקודת התייחסות ברורה. שנה גורם עיקרי אחד אם אני משנה את הכותרת, אורך הטופס, התמונות ופריסת העמוד בו-זמנית, ייתכן שלא אדע איזה שינוי השפיע על התוצאה. מבחן ממוקד נותן לנתונים משמעות רבה יותר. שמור על השוואה של הקהל שלח תנועה דומה לשתי הגרסאות. אין להשוות דף המוצג ללקוחות חוזרים ישירות עם דף המוצג לאנשים שמעולם לא שמעו על העסק. צפה בהשפעות לא רצויות שיעור השלמת טפסים גבוה יותר יכול להגיע עם איכות עופרת נמוכה יותר. אני גם עוקב אחר החזרים כספיים, שיחות שלא נענו, שיחות מכירה ומשוב לקוחות כאשר הם קשורים למטרה. חזור על הבדיקה תוצאה חיובית אחת מועילה. תוצאה חוזרת נותנת לי יותר ביטחון שכדאי לשמור על השינוי. ### שיעור אמיתי מבדיקה מקוונת של חוויית החיפוש המוקדמת של Google הראה כיצד שינויים קטנים בממשק יכולים להשפיע על התנהגות המשתמש. החברה דנה בפומבי בבדיקת מספרים שונים של תוצאות חיפוש ובמדידה כיצד אנשים הגיבו. הלקח הוא לא שפריסה אחת תעבוד עבור כל אתר אינטרנט. הלקח הוא שהתנהגות המשתמש צריכה להנחות בחירות עיצוביות יותר מאשר העדפה אישית. אני משתמש באותו רעיון באתרי עסקים קטנים יותר. בעל עסק עשוי לאהוב תמונה גדולה או כותרת חכמה, בעוד שמבקרים עשויים להגיב טוב יותר לתשובה ישירה, טווח מחירים גלוי או טופס יצירת קשר קצר יותר. שיווק טוב משאיר מקום גם לשיפוט וגם לראיות. ### כיצד לכתוב את התוצאה מבלי להטעות את הקוראים טענה זהירה כוללת את התנאים מאחורי המספר. פחות שימושי: > הדף החדש שלנו מגדיל את ההמרות ב-25%. ברור יותר: > בהשוואה של ארבעה שבועות, הדף החדש העלה את הגשת הטפסים מ-4% ל-5% בקרב מבקרים בנייד. התוצאות עשויות להשתנות לפי קהל, מקור תנועה והצעה. הגרסה השנייה נותנת לקוראים מספיק מידע כדי לשפוט את הטענה. זה גם נמנע מהפיכת מבחן אחד להבטחה. לא הייתי משתמש ב"מובטח", "מוכח לכל עסק" או בניסוח דומה. נתונים שיווקיים לעתים רחוקות תומכים ברמת הוודאות הזו. ### מה אעשה לאחר מכן אם דף מציג עלייה יחסית של 25%, אני שומר את הגרסה החדשה בבדיקה ועוקב אחר איכות התוצאות. אני משווה פעילות מכירות, שאלות לקוחות וביקורים חוזרים. אם הרווח יימשך בקהל גדול יותר, ייתכן שהשינוי יזכה לשימוש רחב יותר. אם התוצאה נעלמת, אני מחפש הבדלים בתנועה, בתזמון או בכוונת המשתמש. אחוז יכול למשוך תשומת לב, ובכל זאת התנאים שמאחוריו יוצרים אמון. השאלה השימושית היא לא רק, "האם המספר עלה?" זה גם, "מה השתנה, מי הגיב, והאם ניתן לחזור על התוצאה?"

שלט יכול לעשות יותר מאשר להראות שם עסק. זה יכול לעזור לאנשים להבין מה אתה מציע, להחליט אם להיכנס ולזכור את המיקום שלך מאוחר יותר. לעתים קרובות אני רואה עסקים מבלים זמן בשיפור מוצרים, פריסות חנויות ורישומים מקוונים תוך השארת השלטים שלהם כמחשבה שלאחר מכן. לוח דהוי, הודעה לא ברורה או תצוגת חלון קשה לקריאה יכולים לגרום לעסק טוב להיראות סגור, מבלבל או לא קשור לצרכי הלקוח. שלט ממוקד מכירות לא מלחיץ אנשים. זה נותן להם סיבה ברורה לעשות את הצעד הבא. ## התחל עם הודעה אחת ברורה שלטים רבים מנסים לומר יותר מדי. הם מפרטים כל מוצר, שירות, מחיר, תכונה ופרטים ליצירת קשר. מהרחוב, לאנשים אולי יש רק כמה שניות לקרוא אותם. אני מציע לבחור מסר מרכזי אחד: - מה אתם מוכרים? - למי זה מיועד? - מה אנשים צריכים לעשות הלאה? מאפייה עשויה להשתמש ב: לחם טרי וקפה חנות תיקונים יכולה לומר: תיקון מסך טלפון בזמן שאתה מחכה מכון כושר עשוי לכתוב: אימונים בקבוצות קטנות למתחילים כל הודעה קצרה, קלה לסריקה ומקושרת לצרכי הלקוח. השלט לא מסביר הכל. זה יוצר מספיק הבנה לאדם להיכנס, להתקשר או לבקר באתר. ## התאם את השלט למיקום הלקוח ייתכן שאותו שלט לא יפעל בכל מקום. שלט בחזית החנות נצפה על ידי אנשים שהולכים או חולפים על פניו. שלט קבלה נקרא על ידי אנשים שכבר נכנסו. שלט בצד הדרך צריך פחות מילים מאשר פוסטר בתוך מרכז קניות. אני מסתכל על שלושה פרטים לפני כתיבת ההודעה: 1. כמה רחוק אנשים יקראו אותה? 2. כמה זמן יהיה להם? 3. מה הם כבר יודעים על העסק? נהג שעובר במהירות של 30 מייל לשעה לא יכול לקרוא פסקה ארוכה. ללקוח העומד ליד דלפק שירות יש יותר זמן לעיין בפרטים. כלל שימושי הוא פשוט: ככל שאנשים זזים מהר יותר, השלט צריך להיות קצר יותר. ## קל לראות את המילים העיקריות עיצוב טוב מתחיל בסדר קריאה. הלקוח צריך לשים לב למסר המרכזי לפני הפרטים הקטנים יותר. סימן ברור כולל לרוב: - ביטוי ראשי גדול - שורה תומכת קצרה - פעולה אחת, כגון "הזמנת ביקור" או "הזמן באינטרנט" - מספר טלפון, אתר אינטרנט או קוד QR בעת הצורך ניגודיות משפיעה גם על הקריאה. לעתים קרובות קל יותר לקרוא טקסט כהה על רקע בהיר מאשר אותיות דקות הממוקמות מעל תמונה עמוסה. גופנים דקורטיביים עשויים להיראות אטרקטיביים על המסך אך הופכים קשים לקריאה מרחוק. אני מעדיף אותיות פשוטות, מרווח חזק ומספיק מקום ריק מסביב למילים. שטח ריק אינו חלל מבוזבז. זה עוזר למסר להתבלט. ## השתמש בשפת הלקוח שלט צריך לשקף את המילים שאנשים משתמשים בהם כשהם מחפשים עזרה. עסק לאינסטלציה עשוי לכתוב: ברז דולף? אנחנו יכולים לעזור. זה עשוי להתחבר טוב יותר מאשר: פתרונות מערכות מים למגורים הביטוי השני נשמע רשמי אך אינו מתאר את הבעיה המיידית של הלקוח. הראשון מרגיש ישיר ומוכר. הייתי סוקר מיילים של לקוחות, שאלות טלפון, חיפושים מקוונים ושיחות צוות לפני כתיבת השלט. מקורות אלו חושפים לרוב ביטויים שימושיים כגון: - שינויים באותו יום - תספורות לילדים - ארוחת צהריים ללא גלוטן - משלוח פרחים מקומי - תיקון מחשב נייד - מרחב לימודי שקט המטרה היא לא להוסיף כל מילת מפתח. המטרה היא להבהיר את ההצעה לאנשים בקרבת מקום. ## תן לאנשים שלב הבא פשוט שלט יכול למשוך תשומת לב ועדיין לאבד את המכירה אם הפעולה הבאה לא ברורה. השתמש בהוראה אחת ישירה: - בקרו אותנו בפנים - סרוק כדי לצפות בתפריט - התקשר לקביעת פגישה - היכנס דרך הדלת הצדדית - שאל לגבי גדלים מותאמים אישית קוד QR יכול לעזור כשאנשים צריכים מידע נוסף, אבל הוא צריך לתמוך בשלט במקום להחליף אותו. השלט עדיין צריך להסביר מה אנשים ימצאו לאחר סריקה. לדוגמה: תוכניות ארוחות שבועיות למשפחות עסוקות סרוק לצפייה בתפריט השבוע זה נותן לקוד QR מטרה ברורה. ניתן להתעלם מקוד שהוצב ללא הקשר. ## בדוק את השלט כמו לקוח אני לא שופט שלט רק מתוך העסק. אני בודק את זה מהמדרכה, מאזור החניה, מהכביש ומהכניסה הסמוכה. שאל מישהו שלא ראה את השלט בעבר: - מה אתה חושב שהעסק הזה מציע? - באיזו מילה שמת לב קודם? - האם אתה יכול לקרוא אותו מהמרחק הצפוי? - מה היית עושה אחר כך? התשובות שלהם יכולות לחשוף בעיות שבעל העסק עלול לפספס. שלט עשוי להיראות ברור למי שכבר מכיר את המותג אך להישאר לא ברור למבקר חדש. חנות בגדים קטנה, למשל, עשויה להאמין ששמה מספיק. עובר אורח עשוי לראות רק לוגו ולהניח שהוא מוכר אביזרים. הוספת "בגדי נשים ושינויים" יכולה להסיר את הספק הזה מבלי לשנות את עיצוב המותג. ## שמור את ההודעה כנה שלט מכירה צריך להתאים לשירות בפועל. אם חנות מציגה "פתוח מאוחר", שעות הפתיחה שלה אמורות לתמוך בטענה זו. אם תפריט מקדם מוצר, הלקוחות צריכים להיות מסוגלים למצוא אותו כשהם נכנסים. אם השלט אומר "ייעוץ חינם", התנאים צריכים להיות קלים להבנה. מידע ברור יוצר אמון. ניסוח מטעה עשוי להביא לביקורים קצרים אך עלול ליצור תלונות וביקורות גרועות. אני גם נמנע מטענות כמו "הטוב ביותר", "מובטח" או "מספר אחד", אלא אם העסק יכול לתמוך בהן והניסוח מתאים לכללי הפרסום המקומיים. שלט שימושי אינו זקוק להבטחות מוגזמות. ## חבר שלטים עם שיווק מקוון שלט פיזי יכול לתמוך בחיפוש מקומי כאשר שם העסק, הכתובת, מספר הטלפון והאתר משתמשים באותו מידע בפרופילים מקוונים. לקוח עשוי להבחין בשלט של חזית החנות, לחפש את העסק מאוחר יותר ולהשוות את שעות השעות, הביקורות, התמונות והשירותים שלו. פרטים עקביים מקלים על התהליך הזה. עבור עסקים מקומיים, הייתי שומר את הפרטים הבאים: - שם העסק - כתובת - שעות פתיחה - מספר טלפון - שירותים עיקריים - קישור לאתר השלט מתחיל את המסע. הפרופיל המקוון עוזר לאנשים להמשיך בו. סימן חזק נותן לאנשים שלוש תשובות במהירות: מה העסק מציע, למה זה יכול להתאים להם ומה הם יכולים לעשות הלאה. גיליתי שלעתים קרובות ניסוח ברור עובד טוב יותר מאשר עיצוב צפוף מלא בטענות. כאשר ההודעה מתאימה למיקום, לשפת הלקוח ולשירות בפועל, השלט הופך ליותר מקישוט. זה הופך לכלי מכירות שקט שפועל בזמן שהצוות משרת לקוחות, עונה לשיחות ומנהל את העסקים השוטפים.

לעסקים מקומיים רבים יש מוצר טוב, צוות ידידותי ומיקום נוח, אך הדלת נשארת שקטה. אנשים עשויים לעבור בלי לשים לב לעסק. אחרים מחפשים באינטרנט, רואים מידע מוגבל או בוחרים מתחרה קרוב כי השלב הבא מרגיש קל יותר. אני מתמקד בהסרת המחסומים הקטנים האלה. כשמישהו מחפש בית קפה, סלון, מרפאה, חנות או שירות בקרבתו, הוא בדרך כלל רוצה תשובות ברורות: - איפה זה? - האם זה פתוח? - מה הוא מציע? - מה זה עולה? - האם אני יכול לסמוך על זה? - האם קל לבקר? נוכחות מקומית ברורה יכולה לעזור להפוך עוד חיפושים בקרבת מקום לביקורים. ## אפשר להבחין בחלון הראווה שאני מתחיל עם הנוף מהרחוב. שלט אמור לספר לאנשים מה העסק מציע מבלי לגרום להם לעצור לקרוא הודעה ארוכה. השתמש בשם עסק ברור, באותיות קריאות ובניסוח פשוט. אם קשה לזהות את הכניסה, הוסף שלט ליד המדרכה, אזור החניה או הכניסה לבניין במקום שבו הכללים המקומיים מאפשרים זאת. החלון יכול לענות על שאלה שימושית נוספת: מה אני יכול לקנות או להזמין כאן? מאפייה עשויה להציג "לחם טרי, קפה ומאפים". מספרה יכולה להראות "תספורות וקישוטי זקן". חנות תיקונים עשויה לפרט את סוגי המכשירים שבהם היא מטפלת. ההודעה צריכה להתאים לשירות בפועל. אם לקוח נכנס ומצפה למשהו שאינו זמין, האמון יכול לרדת במהירות. ## שפר את הפרופיל העסקי שלך ב-Google. כניסות רבות מתחילות בחיפוש במפות Google. אני מוודא שהפרופיל כולל: - שם העסק הנכון - כתובת ומספר טלפון עדכניים - שעות פתיחה - שעות חופשה בעת הצורך - קטגוריות שירות - תמונות של הכניסה והפנים - פרטי המוצר או השירות - קישור להזמנות או הוראות הגעה לתמונת הכניסה חשובה יותר ממה שהרבה בעלים מצפים. מבקר שמעולם לא היה שם אמור להיות מסוגל לזהות את הבניין מהרחוב. אני גם בודק את סיכת המפה. סיכה הממוקמת בצד הלא נכון של בלוק עלולה להרחיק אנשים מהעסק, במיוחד במרכזי קניות, בנייני משרדים ומתחמים גדולים. ## השתמש בתמונות שעונות על שאלות אמיתיות אנשים מסתכלים לעתים קרובות על תמונות לפני שהם מחליטים לבקר. אני משתמש בתמונות שמראות את החלל כפי שהוא, לא רק בקלוז-אפים מצוחצחים. תמונות שימושיות כוללות: - חלון הראווה מהרחוב - הכניסה - אזור ההמתנה - מוצרים פופולריים - צוות בעבודה, באישור - חניה או נקודות גישה סמוכות - מבט ברור של אזור השירות מסעדה עשויה להראות גדלי מנות ומקומות ישיבה. חדר כושר עשוי להציג את פריסת החדר. מרפאה עשויה להציג את אזור הקבלה ולהסביר את תהליך הצ'ק-אין. תמונות טריות יכולות לעזור לאנשים להרגיש יותר מוכרים עם המקום לפני שהם מגיעים. ## בקש ביקורות כנות ביקורות יכולות להשפיע על אדם שמשווה מספר עסקים סמוכים. אני מבקש מלקוחות מרוצים משוב כנה לאחר שקיבלו את המוצר או השירות. הבקשה יכולה להיות פשוטה: "תודה שביקרת אותנו. אם יש לך רגע, אנא שתף ​​ביקורת כנה ב-Google. המשוב שלך עוזר ללקוחות בקרבת מקום להבין למה לצפות." אני לא מבקש מאנשים להשתמש במילים מסוימות או להבטיח פרס עבור ביקורת חיובית. זה יכול ליצור רושם מטעה ועלול להתנגש עם כללי הפלטפורמה. כאשר לקוח משאיר ביקורת, אני עונה בצורה טבעית. אני מזכיר פרט מהסקירה כשאפשר. תגובה קצרה ואישית מרגישה יותר אמיתית מאותו משפט מועתק מתחת לכל הערה. ## תן לאנשים סיבה ברורה לבקר הודעת כניסה צריכה להסביר את הערך מבלי להעלות טענות שלא ניתן לתמוך בהן. דוגמאות כוללות: - "ראה את מבחר המאפים של היום בחנות." - "היכנסו לפגישת ייעוץ לתספורת." - "נסה את תפריט הצהריים החדש." - "עיין בקולקציית המתנות המקומית שלנו." - "שאל על אפשרויות תיקון זמינות." הודעות אלו נותנות לאנשים סיבה לחצות את הרחוב או להיכנס לחנות. הם לא מסתמכים על לחץ או הבטחות מוגזמות. אם אני מציע הנחה, אני מציין את התנאים בצורה ברורה. על הלקוח לדעת מה כלול, מתי זה חל, והאם נדרשת רכישה כלשהי. ## הפוך את הביקור הראשון לפשוט יש אנשים שנמנעים מלהיכנס פנימה כי הם לא בטוחים מה יקרה לאחר שהם ייכנסו. שלט קטן יכול להסיר את ההיסוס הזה: - "אנא שאל בדלפק." - "כניסות ברוכים הבאים." - "תורים זמינים." - "אנא התיישב ואנחנו נעזור לך." - "הערכות חינם זמינות לאחר בדיקה." הניסוח צריך לשקף את התהליך בפועל. אם העסק מקבל כניסה רק בשעות מסוימות, שעות אלו צריכות להופיע בשלט ובפרופיל המקוון. אני גם סוקר את השביל מהכניסה לנקודת השירות. הנחיות ברורות, צוות גלוי ואזור קבלה מסודר יכולים להקל על הביקור. ## חבר חיפושים בקרבת מקום עם דפים מקומיים. אתר עסקי יכול לתמוך בנראות המפה כאשר כל עמוד מספק מידע מקומי שימושי. דף שירות עשוי לכלול: - השירות המוצע - האזורים המשרתים - הכתובת - פרטי חניה או תחבורה ציבורית - שעות פתיחה - שאלות נפוצות - אפשרות ברורה ליצירת קשר אני נמנע ממילוי דפים בשמות ערים חוזרים. זה הופך את הטקסט לקשה יותר לקריאה ואינו נותן למבקרים מידע שימושי. סלון המשרת שתי שכונות סמוכות יוכל להסביר את זמן הנסיעה, החניה והשירותים הזמינים במקום זה. מידע זה עוזר ללקוח אמיתי יותר מאשר דף מלא במונחי חיפוש חוזרים. ## עקוב אחר מה מביא אנשים אני משתמש בשאלה פשוטה בקופה או לאחר הביקור: "איך שמעת עלינו?" התשובות עשויות לכלול מפות גוגל, שלט חולף, חבר, מדיה חברתית או אירוע קרוב. אני מקליט את התגובות במשך כמה שבועות ומחפש דפוסים. עסק יכול גם להשתמש בשיטות מעקב נפרדות וכנות: - טופס הזמנה ששואל כיצד המבקר מצא את העסק - דף נחיתה ייחודי לקמפיין מקומי - שלוחת טלפון שונה למודעה - קוד מודפס קטן על שלט חלון המטרה היא לא לאסוף יותר נתונים מהנדרש. זה ללמוד אילו פעולות מביאות מבקרים מתאימים. ## דוגמה מעשית לבית קפה קטן ליד תחנת רכבת היה תנועת בוקר קבועה אך מעט לקוחות אחר הצהריים. הבעלים עדכן את הפרופיל העסקי של גוגל, הוסיף תמונה של הכניסה, הציב שלט קריא למדרכה ותיאר את תפריט אחר הצהריים באינטרנט. השלט לא אמר "הקפה הטוב ביותר" או הבטחה רחבה. היה כתוב, "קפה, תה ועוגה טרייה בפנים." הבעלים גם ביקש מלקוחות קבועים ביקורות כנות והוסיף תמונות ישיבה. לאחר מספר שבועות, אנשים נוספים הזכירו את מציאת החנות במפות או הבחינו בשלט המדרכה. השינויים לא היו תלויים בקמפיין אחד גדול. הם הפכו את העסק לקל יותר למצוא, להבין ולהיכנס אליו. יותר כניסות מגיעות בדרך כלל מכמה שיפורים קטנים שפועלים יחד. חזית חנות גלויה, מידע מקומי מדויק, תמונות שימושיות, ביקורות כנות ותהליך ביקור פשוט יכולים להפחית את הספקות שמרחיקים לקוחות קרובים. אני מסתכל על השביל המלא: מה אנשים רואים ברחוב, מה הם מוצאים באינטרנט, ומה קורה כשהם פותחים את הדלת. הדרך הזו צריכה להרגיש עקבית מההתחלה ועד הסוף.

כאשר אנשים מחפשים מוצר או שירות, הם בדרך כלל משווים כמה אפשרויות לפני יצירת קשר. עסק עשוי להציע עבודה טובה, מחירים הוגנים ושירות מועיל, אך עדיין לא נראה אם ​​האתר, הרישום המקומי והמסר שלו אינם תואמים למה שאנשים מחפשים. אני רואה את זה לעתים קרובות עם עסקים קטנים. למאפייה מקומית יש אולי לקוחות נאמנים, אבל הפרופיל העסקי של גוגל מציג שעות פתיחה ישנות, מעט תמונות ואין קישור ברור לתפריט. מאפייה סמוכה עם אתר פשוט יותר עשויה לקבל יותר שיחות מכיוון שקל יותר למצוא ולהבין את המידע שלה. להיראות מתחיל במידע ברור. אני מתחיל בזיהוי המילים שהלקוחות משתמשים בהם כשהם מחפשים. שרברב עשוי להתמקד ב"שרברב", בעוד שלקוחות עשויים לחפש "תיקון ברז דולף בקרבתי" או "תיקון דוודים בלידס". ביטויים אלו חושפים את הבעיה מאחורי החיפוש. הם גם עוזרים לעצב דפי אתר שימושיים, תיאורי שירותים ותוכן מקומי. לאחר מכן אני סוקר את הנקודות העיקריות שמבקר שם לב: - האם הם יכולים לדעת מה העסק מציע תוך כמה שניות? - האם קל למצוא את אזור השירות? - האם העמוד עונה על שאלות נפוצות? - האם הם יכולים לראות איך יוצרים קשר? - האם התוכן נשמע כאילו הוא נכתב עבור לקוחות אמיתיים? כתיבה ברורה עוזרת לאנשים לבחור בלי להרגיש שנדחפים. דף שירות אמור להסביר את הבעיה, הפתרון הזמין, מה כרוך התהליך ומה הלקוח עשוי להצטרך להכין. זה צריך להימנע מטענות שלא ניתן לתמוך בהן. אמון גדל גם באמצעות פרטים מדויקים. שם העסק, כתובת, מספר טלפון, שעות פתיחה, שירותים וקישורי יצירת קשר צריכים להתאים בכל האתר וברישומים המקוונים. אם חברה משנה את שעות הפעילות שלה, הפרופיל העסקי של Google והאתר שלה צריכים לשקף את אותו עדכון. ביקורות של לקוחות יכולות לתמוך בעבודה זו כשהן מתארות חוויות אמיתיות. סקירה כגון "המהנדס הגיע בזמן שסוכם והסביר את התיקון" נותנת מידע שימושי יותר מאשר דירוג קצר בלבד. עסקים יכולים להזמין לקוחות להשאיר משוב כנה מבלי להציע פרסים שעשויים להשפיע על הביקורת. לתמונות יש גם תפקיד מעשי. מסעדה יכולה להציג את פינת האוכל, פריטי התפריט והכניסה שלה. בונה יכול להציג פרויקטים שהושלמו באישור הלקוח. מרפאה יכולה להסביר את אזור הקבלה שלה ולגשת למידע. פרטים אלה מפחיתים את אי הוודאות לפני שמישהו יוצר קשר. נראות החיפוש תלויה גם במצב הטכני של אתר אינטרנט. דפים צריכים להיטען היטב במכשירים ניידים, להשתמש בטקסט קריא ולכלול כותרות ברורות. תמונות זקוקות לשמות קבצים שימושיים ולטקסט חלופי. קישורים שבורים, דפים חוזרים ופרטי קשר חסרים יכולים להקשות על הביקור הן עבור אנשים והן עבור מנועי החיפוש. אני מעדיף תוכנית תוכן יציבה ולא סט גדול של דפים שנכתב ללא מטרה ברורה. תוכנית שימושית עשויה לכלול: 1. עמוד אחד לכל שירות ראשי 2. עמוד אחד לכל מיקום חשוב, כאשר העסק באמת משרת את האזור הזה 3. תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות 4. עדכונים מועילים המקושרים לצרכים עונתיים או לשינויים בשירות 5. הוכחת עבודה, כגון דוגמאות למקרים, תמונות או משוב מלקוחות דוגמה למקרה צריכה להישאר ספציפית. לדוגמה, חברת רואי חשבון עצמאית עשויה להסביר כיצד היא עזרה לחברה קמעונאית קטנה לארגן רישומים חודשיים ולהבין דוחות תזרים מזומנים. זה לא צריך להבטיח תוצאה פיננסית קבועה. הערך מגיע מהצגת התהליך וסוג התמיכה הניתנת. אותה גישה פועלת בתעשיות רבות. מכון כושר יכול להסביר למה יכול לצפות למתחילים במהלך שיעור היכרות. פרקטיקה משפטית יכולה לתאר את המסמכים שלקוח חדש עשוי להזדקק לו, תוך שהוא מבהיר שמידע כללי אינו ייעוץ משפטי אישי. חברת תיקון בתים יכולה לתאר סימני אזהרה נפוצים ולהסביר מתי איש מקצוע מוסמך צריך לבדוק את הנושא. אני גם מסתכל מה קורה אחרי שמבקר מוצא את העסק. דף עשוי לקבל תנועה אך לייצר מעט פניות מכיוון שהשלב הבא אינו ברור. טופס יצירת קשר פשוט, מספר טלפון גלוי, קישור הזמנה או מדריך בירור יכולים להקל על הדרך. הניסוח צריך לספר לאנשים מה יקרה לאחר שישלחו הודעה. שיווק טוב לא מבקש מכל מבקר לקנות מיד. זה נותן להם מספיק מידע כדי להחליט אם העסק מתאים לצרכים שלהם. יש אנשים שיפנו לחברה. אחרים עשויים לחזור מאוחר יותר, לשמור את הדף או לשתף אותו עם מישהו אחר. עסק הופך קל יותר לבחור כאשר המסר שלו ברור, המידע שלו מדויק, והנוכחות המקוונת שלו משקפת את השירות שהוא מספק בפועל. אני מתמקד בסיוע לאנשים הנכונים למצוא את העסק, להבין את ההצעה ולעשות את הצעד הבא בנוח.

באנר יש מקום קטן לעשות הרבה עבודה. זה צריך למשוך תשומת לב, להסביר את ההצעה ולהדריך אנשים לעבר פעולה ברורה אחת. כאשר המסר צפוף או שהעיצוב חסר מיקוד, מבקרים עשויים לעזוב לפני שהם מבינים על מה הבאנר. אני מתחיל בשאלה אחת: מה הצופה צריך להבין תוך כמה שניות? התשובה הזו מעצבת כל חלק של הבאנר. באנר שימושי כולל בדרך כלל: - מסר מרכזי אחד - פרט אחד תומך - קריאה אחת ברורה לפעולה - ויז'ואל התומך במסר - מספיק מקום ריק לקריאה קלה כאשר באנר מנסה לקדם מספר מוצרים, לרשום יתרונות רבים ולכלול מספר כפתורים, הצופה צריך לעשות יותר מדי בחירות. מסר ממוקד לרוב נותן לאנשים דרך חלקה יותר. אני משתמש בתהליך הזה בעת תכנון באנר. 1. הגדר מטרה אחת באנר עשוי לקדם שירות חדש, לאסוף הרשמות, לשתף אירוע או להוביל מבקרים לדף מוצר. זה צריך לשרת מטרה עיקרית אחת. לדוגמה, מאפייה קטנה עשויה לרצות יותר הזמנות מראש לעוגה עונתית. באנר ממוקד יכול לומר: "שמור את עוגת סוף השבוע שלך" השורה התומכת עשויה להוסיף: "בחר מתוך שלושה טעמים. איסוף שבת או ראשון." הכפתור יכול לקרוא: "הצג אפשרויות עוגה" הודעה זו אומרת לאנשים מה מוצע ומה הם יכולים לעשות הלאה. הוא לא מנסה להסביר את התפריט המלא של המאפייה. 2. כתבו לצורך הצופה אני נמנעת מלתתחיל במה שהעסק רוצה לומר. אני מתחיל במה שאולי המבקר שואל: - מה זה? למה זה יכול לעזור לי? - מה עלי לעשות הלאה? - האם יש פרט שימושי שאני צריך לפני הלחיצה? באנר לכלי לניהול פרויקטים עשוי להתמקד ב"תכנן משימות שבועיות בתצוגה משותפת אחת." זה מדבר על צורך משותף. שורה עמומה כמו "עבודה טובה יותר מתחילה כאן" נותנת פחות מידע. שפה ספציפית עוזרת לאנשים להחליט אם המסר מתאים להם. 3. שמור על ההיררכיה החזותית ברורה המסר העיקרי צריך לקבל את מירב תשומת הלב. הטקסט התומך יכול להיות קטן יותר, בעוד שהלחצן צריך מספיק ניגודיות כדי לעמוד בנפרד מהרקע. אני בודק את הבאנר מרחוק ומקטין את גודל הדפדפן. אם הנקודה העיקרית נעלמת, הפריסה דורשת עבודה נוספת. סדר שימושי הוא: הודעה ראשית פרט תומך קריאה לפעולה העין של הצופה צריכה לנוע באלמנטים אלה מבלי לחפש. 4. התאם את התמונה להודעה תמונה אמורה לעזור להסביר את ההצעה, לא להתחרות בטקסט. באנר של מוצר יכול להציג את המוצר בשימוש. באנר שירות עשוי להשתמש בסצנה פשוטה המשקפת את המשימה של הלקוח. עבור שירות ניקיון ביתי, חדר מואר עשוי לתמוך בהודעה. נוף אקראי עשוי להיראות נעים אך מספר מעט למבקר על השירות. אני גם בודק אם התמונה נשארת שימושית במסכים קטנים יותר. תמונה עם הנושא בקצה הרחוק עלול להפוך לבלבל לאחר חיתוך נייד. 5. עיצוב למסכים שונים באנר שנראה מאוזן במחשב נייד יכול להיות קשה לקריאה בטלפון. טקסט עשוי לעטוף, הכפתור עשוי להתכווץ והתמונה עשויה לכסות את הנושא הראשי. אני מכין גרסאות לגדלי מסך נפוצים וסוקר: - גודל טקסט - מרווח לחצנים - חיתוך תמונה - ניגודיות - מקום בטוח סביב הקצוות טקסט קריא חשוב יותר מפרטים דקורטיביים. אם מבקרים צריכים להתקרב, הבאנר לא עושה את עבודתו היטב. 6. השתמש בקריאה ישירה לפעולה הכפתור אמור לספר לאנשים מה קורה לאחר הקליק. "ראה תמחור", "הזמן ביקור", "הורד את המדריך" ו"השווה תוכניות" נותנים יותר כיוון מאשר "לחץ כאן". הניסוח הנכון תלוי בעמוד שמאחורי הכפתור. אם הלחצן אומר "התחל ניסיון", העמוד הבא אמור להסביר את הניסיון בבירור. חוסר התאמה יכול להפחית את האמון ולגרום לבאנר להרגיש מטעה. 7. בדוק שינוי אחד בכל פעם אני לא שופט באנר לפי המראה בלבד. אני סוקר את התוצאות שלו באמצעות האמצעים הנכונים, כגון קליקים, הרשמות, טפסים שהושלמו או רכישות. בדיקה פשוטה עשויה להשוות: - תמונה ממוקדת מוצר עם תמונת סגנון חיים - כותרת קצרה עם כותרת ארוכה יותר - "ראה תמחור" עם "חקר תוכניות" - כפתור כהה עם כפתור בהיר שינוי אלמנט מרכזי אחד בכל פעם מקל על ההבנה של התוצאה. שיעור קליקים גבוה צריך גם הקשר. אם אנשים רבים לוחצים אך מעטים משלימים את השלב הבא, ייתכן שדף הנחיתה זקוק לתשומת לב. 8. הפוך את הבאנר לנגיש ניגודיות הצבע צריכה לתמוך בטקסט קריא. לחצנים צריכים מספיק מקום למסכי מגע. מידע חשוב לא אמור להופיע רק בתוך תמונה, מכיוון שחלק מהמבקרים עשויים להשתמש בקוראי מסך או לגלוש עם תמונות מושבתות. שפה ברורה עוזרת ליותר אנשים להבין את המסר. זה גם תומך במבקרים שסורקים במהירות או קוראים בשפה שנייה. אני רואה באנר בתור שורת הפתיחה של שיחה. זה צריך להגדיר את הציפייה הנכונה, לתת מידע שימושי ולהוביל לדף שממשיך את אותו המסר. פריסה נקייה לא יכולה לתקן הצעה לא ברורה, והצעה חזקה עלולה לאבד תשומת לב כשהעיצוב מסתיר אותה. כאשר לכל מילה, תמונה וכפתור יש תפקיד ברור, הבאנר הופך קל יותר להבנה וקל יותר למדידה. כך אני גורם לכל באנר לספור. אנו מברכים על פניותיך: jingweiyuntu@jingweitrade.com/WhatsApp +8618365675858.

הפניות Cialdini Robert B (2021) Influence The Psychology of Persuasion Kahneman Daniel (2011) Thinking Fast and Slow Krug Steve (2014) Don't Make Me Think Revisited A Common Sense Approach to Web Usability Nielsen Jakob (2006) מתן עדיפות לשימוש באינטרנט Pieters Rikture and Wedel Captention ב-Ronhavi (2006) טאנג דיאן ושו יא (2020) ניסויים מקוונים מבוקרים אמינים מדריך מעשי לבדיקת AB